110Q080｜第110回 薬剤師国家試験 過去問
コミュニケーションを円滑にするため取り入れる傾聴の技能や態度として、適 切なのはどれか。1つ選べ。
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正解: 2
正答
2
この問題のポイント
ミラーリングは相手の姿勢、表情、話す速さなどへ自然に調子を合わせ、安心して話せる関係を作る傾聴の技能です。
解説
傾聴では、相手の話を遮らず、うなずき、相づち、視線、要約、感情の言語化などで理解を示します。ミラーリングは相手の非言語的行動や話し方へ適度に同調する方法で、共感とラポール形成を助けます。ただし機械的にまねるのではなく、相手が尊重されていると感じる自然な応答が必要です。ブロッキングは話題や感情表出を遮り、パターナリズムは専門家の判断を一方的に優先する態度です。
選択肢の確認
1．ブロッキング：相手の発言や感情表出を遮るため、傾聴を妨げます。
2．ミラーリング：正答。相手の非言語的表現などへ同調して関係形成を助けます。
3．エンコーディング：伝えたい内容を言語・記号へ符号化する通信過程です。
4．パターナリズム：本人の意思より専門家の判断を優先する考え方です。
5．デコーディング 必須問題 【実務】：受け取った記号から意味を解釈する過程です。
覚えるポイント
傾聴は受容・共感・確認。ミラーリングは非言語面も含めて相手へ穏やかに合わせる技法です。